Сегодня у моей любимой Я. Лурье на страничке в Фейсбуке прочла ее историю о СУПЕР ПРОДАВЦЕ. Смеюсь и Делюсь этой историей с Вами: Старая история про скрытый мотив
Лет пятнадцать назад я покупала ламинированный паркет…
То есть сначала я не знала, что именно он мне подходит, и пришла в большой фирменный магазин проконсультироваться. А в магазине, как водится, - молодой человек в рубашке бешеной белизны с дико черным галстуком. И замечательно обучен работе с покупателями. У него для меня была вся информация обо всех видах напольных покрытий, а у меня для него – неповторимый, эксклюзивный скрытый мотив. Дело в том, что в моей квартире после перепланировки в гостиную вошла часть бывшего коридора. Та самая его часть, где наша собака, вывезенная из деревни и с трудом приучаемая делать свои дела на улице, справляла малую нужду. Малая – это образно и неточно. Меньше литра из нее не выливалось. И было ощущение, причем уже подтвержденное эмпирически, что продолжать она будет там же, то есть, теперь - в гостиной. Таким образом, мне нужно было покрытие, которое выдерживало бы литр собачьей мочи еженощно от трех часов (когда она обычно это делала) до семи (когда я обычно вставала). В своей новой жизни я хотела комфорта, я не могла планировать и дальше вставать в три часа ночи, чтобы вытирать собачьи лужи. Но, посмотрев в ясно-масленые глаза молодого человека, оттененные белой рубашечкой и отражающие ряды сияющих образцов, я поняла, что рассказать ему все, как есть, я не могу. Поэтому сначала просто расспросила об отличиях ламината от натурального дерева и еще черт знает чего, чему я названия не запомнила, а потом поинтересовалась, кто из них более водостойкий. Молодой человек серьезности вопроса не понял. Ну, говорит, не в ванну же берете, в гостиную. А если, понимаете ли, и прольете стаканчик водички, да поскорее вытрете – никакому материалу нашей прекрасной фирмы ничего не будет.
От стаканчика водички-то ничего, милый, но мой же случай особый!
Стала я думать о химических свойствах собачьей мочи (а я, надо сказать, от химии далека), задумалась глубоко и сосредоточенно. А молодой человек смотрит на меня внимательно и видит: я реальный покупатель. И начинает мне мягко помогать, задавать наводящие вопросы, спрашивать, что меня беспокоит. А я ему честно отвечаю, так и не разобравшись в вышеозначенных химических свойствах, что, мол, беспокоюсь я, что будет, если пролью я на его чудесный ламинат баночку вишневого компота. Литровую. Он отвечает, что, мол, ничего, главное вытереть поскорее. И смотрит выжидательно. А я все не успокаиваюсь. Что, говорю, будет, если я ее не сразу вытру, а через четыре часа? Он призадумался немножко, для приличия, и отвечает, что ничего, один раз можно.
А несколько раз? Мальчик уже вошел в положение сумасшедшей женщины и задал правильный вопрос: на одно и то же место?
Ясное дело на одно и то же, с сукой бесполезно договариваться, где привыкла, там и льет.
- Мне нужно проконсультироваться с фирмой-производителем, - сказал мальчик пока еще вполне спокойным голосом.
Ушел за перегородочку. Звонит в московское представительство, встречает легкое непонимание. Не сдается, долго тыкает в телефонные кнопки, долго говорит по-немецки – и выходит сияющий.
- Вы можете лить по литру вишневого компота ежедневно на один и тот же блок нашего напольного покрытия и не вытирать его по четыре часа хоть три месяца подряд! – он думал, что сразил меня этой информацией наповал. Но у меня, как вы помните, была своя ситуация.
- А если я буду это делать ежедневно более трех месяцев? В моем голосе звучала искренняя заинтересованность, и мальчик это услышал. Прирожденный продавец, далеко пойдет! Главное, что он не растерялся, а вспомнил техники работы со сложным клиентом (не зря, оказывается, мы их учим!) и решил резюмировать мой запрос. И у него получилось!
- Правильно ли я вас понял: вы хотите ежедневно выливать на одно и то же место пола в вашей гостиной литровую банку вишневого компота - и не вытирать его приблизительно по четыре часа? И так более трех месяцев? – тут до него разом дошло все, что он сказал, лобик мгновенно вспотел, галстучек сам собой съехал набок. Но держался он молодцом.
- Да, молодой человек, - говорю я, - вы все правильно поняли!
- Мне нужно проконсультироваться с фирмой-производителем… Бедный, он старался держаться прямо, когда шел к телефону. И долго говорил по-немецки, с трудом подбирая слова. И голос у него был неуверенный.
Потом он сказал, что фирма-производитель не сможет ответить мне на этот вопрос сразу.
Я купила у него ламинат.
А суке своей таким тоном сказала, где она теперь будет делать свои дела, что больше этой проблемы у нас не было.
Думаю, мальчик тоже меня помнит.