История о том, как молодой продавец в фирменном магазине помог выбрать напольное покрытие и узнал о скрытом мотиве покупателя. Рассказывается о том, как покупательница покупала ламинированный паркет и как ей помогли в выборе. В конце истории узнаем, какой был скрытый мотив покупательницы и как продавец нашел решение для ее проблемы.